售后服务方案[大全]（精选33篇）

售后服务方案[大全]（精选33篇）

售后服务方案[大全] 篇1

　　一、服务宗旨和目标

　　服务宗旨：以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，让客户满意。

　　服务目标：通过及时、专业的服务，解决客户问题，提高客户满意度，树立公司良好的品牌形象。

　　二、服务范围和期限

　　服务范围：涵盖本公司所销售的[产品名称]及相关配件。

　　服务期限：自产品购买之日起，提供xx年的免费保修期。

　　三、服务内容

　　产品安装与调试：为客户提供产品的上门安装和调试服务，确保产品正常运行。

　　维修与更换：对于在保修期内出现质量问题的产品，提供免费维修或更换服务。

　　技术支持：通过电话、邮件、在线客服等方式，为客户提供技术咨询和指导。

　　培训服务：根据客户需求，为客户提供产品使用和维护的'培训。

　　定期回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户意见和建议。

　　四、服务流程

　　客户报修：客户通过电话、邮件或在线平台向售后服务中心报修。

　　服务受理：售后服务中心记录客户信息和问题，安排服务人员。

　　故障诊断：服务人员与客户沟通，了解故障情况，进行初步诊断。

　　上门服务：如需要，服务人员上门进行维修或更换。

　　结果反馈：服务完成后，向客户反馈维修结果，客户确认签字。

　　回访评估：定期对客户进行回访，评估服务质量。

　　五、服务团队

　　组建专业的售后服务团队，包括技术工程师、维修人员和客服人员。

　　定期对服务团队进行培训，提高技术水平和服务意识。

　　六、服务保障措施

　　建立完善的备件库存管理系统，确保及时提供维修所需的备件。

　　设立服务监督热线，接受客户对服务质量的投诉和建议。

　　对服务人员进行绩效考核，激励服务人员提供优质服务。

售后服务方案[大全] 篇2

　　一、工程家访及质保允诺

　　我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

　　二、工程家访及质保措施

　　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

　　2、工程家访或修理时，创建该工程的家访修理卡，根据工程情况精心安排家访计划，确认家访日期。

　　3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

　　4、工程的称呼。

　　5、关于保修的原则和目的。

　　6、我们负责管理质保的部门和人员。

　　7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　8、质保

　　当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　修理责任人员通常由原项目经理出任。当原项目经理已调离且附近没施工项目时，应当专门派遣人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员展开颤抖技术交底，特别强调服务原则，建议修理人员主动协调业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足用户，极力避免和业主方面的争执出现。

　　维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的'维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

　　9、质保记录

　　对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

　　质保记录主要存有：承揽工程修理卡;工程保修卡;工程家访报告;修理任务书;修理登记单。

　　三、其他服务措施

　　在计划展开现场试验和试运营前，我们将一份制订的手册格式大纲的初稿提交公司审查，有误后草拟一份涵盖临时性的记录图则、操作方式和维修保养程序的操作方式和维修保养手册，可供业主的工程人员能够预先对有关装置有所重新认识，系统调试时恳请他们一起参予，并使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付使用前，非政府内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

　　主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

　　1、系统的表明

　　详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

　　2、技术表明

　　技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

　　3、维修保养

　　包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

　　工程完工后，为保证业主的工程人员能够对我们所加装的系统设备装置的日常运作、损耗和例会保护、事故的处置和化解方面等存有全面的介绍和重新认识，我们将履行职责使顾客令人满意的服务宗旨，基本建设培训课程和培训计划，列举培训课程的大纲、培训导师资料和培训所须要时间，递交业主审查。同时，我们将按每项课程明确提出拒绝接受培训的学员具有的资历建议，并使有关培训达至预期的效果。

　　四、质保期满后服务措施

　　质保期满后，例如业主建议，我司与业主签定定期维修保养合约。

　　质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

　　质保期满后，例如业主建议，我司将按照成本费用，优惠向业主提供更多必须的零配件。

　　为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

售后服务方案[大全] 篇3

　　一、服务宗旨和目标

　　以客户满意为宗旨，提供高效、优质、全面的售后服务，确保客户在使用我们的产品或服务后无后顾之忧，增强客户对我们品牌的信任和忠诚度。

　　二、服务范围和期限

　　服务范围涵盖我们所提供的所有产品和服务。

　　产品质量保证期限根据不同产品类型而定，一般为购买后的xx年。

　　服务期限自购买产品或服务之日起，至质保期结束。

　　三、服务内容

　　技术支持

　　提供 24 小时在线技术咨询服务，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题。

　　对于复杂问题，安排专业技术人员在小时内响应，通过远程协助或现场服务的方式解决。

　　维修与更换

　　对于在质保期内出现质量问题的产品，提供免费维修或更换服务。

　　非质量问题导致的损坏，根据实际情况收取一定的维修费用。

　　培训服务

　　为客户提供产品使用培训，帮助客户熟悉产品功能和操作方法。

　　根据客户需求，提供定期的进阶培训，提升客户对产品的应用水平。

　　回访服务

　　定期对客户进行回访，了解产品使用情况和客户满意度。

　　收集客户反馈，为产品改进和服务优化提供依据。

　　四、服务流程

　　客户反馈

　　客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向我们反馈问题。

　　问题登记

　　售后服务人员将客户反馈的问题进行详细登记，包括客户信息、产品型号、问题描述等。

　　问题评估

　　技术人员对问题进行评估，判断问题的性质和严重程度。

　　解决方案制定

　　根据问题评估结果，制定相应的解决方案，如远程指导、上门维修、更换产品等。

　　方案实施

　　按照制定的解决方案进行实施，确保问题得到有效解决。

　　客户满意度调查

　　问题解决后，对客户进行满意度调查，了解客户对解决方案的'满意度。

　　服务记录与总结

　　将服务过程和结果进行记录，总结经验教训，为后续服务提供参考。

　　五、服务团队

　　组建专业的售后服务团队，包括技术人员、客服人员和维修人员。

　　定期对服务团队进行培训，提升其业务水平和服务意识。

　　六、服务监督与改进

　　设立服务监督机制，对售后服务的质量和效率进行监督。

　　根据客户反馈和监督结果，持续改进售后服务方案，不断提升服务质量。

　　以上就是一个基本的售后服务方案框架，您可以根据具体的产品或服务特点，进一

售后服务方案[大全] 篇4

　　技术服务：

　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的.解决方案；

　　2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

　　3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；

　　4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

　　售后服务：

　　“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

　　本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

售后服务方案[大全] 篇5

　　我公司做出如下售后服务计划及承诺：

　　一、安装调试

　　1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

　　2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

　　3、我公司提供详细的技术培训；

　　4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

　　5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

　　6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　二、技术培训

　　设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

　　三、售后服务体系及维修保养方案

　　我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

　　保证用户的`故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

　　四、 伴随服务及保证

　　1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

　　2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

　　3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

　　4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

　　5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

　　6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

　　7、所有设备全部都安装到位。

　　我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

　　我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

　　我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

　　五、 实施支持

　　我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

　　我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

售后服务方案[大全] 篇6

　　一、适应范围

　　本办法适应环境于公司应负产品售后服务职责的部门，以及与公司签定《区域代理产品销售协议书》，愿严苛履行职责产品销售协议，寻求与公司长期合作，保护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　　　二、职责分工

　　销售分公司就是三包服务的管理部门，技术部就是三包服务的技术支持和鉴别部门，经销商和业务员就是三包服务的继续执行部门和人员。

　　1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。

　　2、公司技术部负责管理非常态的机械故障修理；负责管理三包件的鉴别、更改和审查；负责管理递交产品故障原因分析和总结。

　　3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

　　三、三包建议

　　（一）公司三包要求

　　1、公司产品售后服务工作，按三包修理的深浅程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责管理。销售分公司成立专职销售内勤，负责管理公司产品、客户（用户）意见搜集、举报立案、退款换货、三包修理任务转交精心安排等工作。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

　　3、销售业务员非政府公司技术力量定期对经销商展开产品修理科学知识和采用技能的指导和培训，帮助经销商创建修理队伍，提升修理技能和水平，大力推进三包修理速度。

　　（二）经销商三包要求

　　1、经销商配件发货全部按现金结算，款收款货。货到后经销商在《销售发货目录》盖章盖章，并将其回到公司。

　　2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

　　3、经销商严禁作出远远超过公司产品三包服务范围的额外允诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特定、不幸或间接损失负责管理。

　　4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　5、对远远超过公司产品三包服务范围的修理，可以推行有偿服务，在人员和时间精心安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资形成，不得漫天要价，侵害用户利益和公司形象。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

　　7、经销商必须按公司建议在销售前30天明确提出配件储备计划，订货足够多的三包件和易损件，欲不协调导致三包不及时者，责任由经销商负责管理。

　　8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

　　9、经销商库存产品返修：由产品本身存有质量问题的`退款，公司分担脱货运费；由经销商拆件导致的产品退款，经销商分担全部运费和恢复正常产品的工时费用；其它无法销售产品退款的由经销商分担运费；两个作业期完结，产品无法销售又不退款的，公司视同经销商已经销售。

　　　　四、三包程序

　　1、公司销售内勤收到售后服务建议后，必须初步介绍产品发生的质量问题，按质量问题程度和分工转交有关部门、经销商和业务员处置。通常三包服务2小时内给与精心安排，紧急事件应当及时呈报并作出精心安排，招待过程严禁顾忌客户。

　　2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

　　3、经销商实行三包服务时，必须核对《三包修理记录》经被服务用户盖章证实，对三包范围内的配件更改，须要将旧有件存留，联同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或随销售播发货车随时回到公司，未继续执行上述规定，公司技术部予以办理三包服务相关手续，财务部对出现的三包费用予以核销。

　　4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

　　5、销售业务员对各自负责管理的经销网点出现的三包修理展开抽检监督，对不能合乎三包产品范围的予以处置，合乎三包范围的，必须抱持经销商的《三包修理记录》和传回的旧件，按财务制度建议办理核销相关手续。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

售后服务方案[大全] 篇7

　　　　一、售后服务宗旨

　　公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。

　　二、维修响应时间：

　　为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的`服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

　　二、售后服务专业人员配备

　　公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

　　售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

　　为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

　　三、备用件：

　　针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

　　四、技术服务与培训

　　为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。

　　公司提供的技术服务内容包括：

　　提供设备平面布置图、系统图

　　提供系统操作说明书

　　提供电器原理图

　　电器接线端子图

　　提供主要配件性能

　　提供设备维护及保养资料

　　提供设备运行记录表格

　　提供消耗品的规格、数量

　　公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。

　　设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。

　　维护方案

　　整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对照明电气部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。

　　1、日常维护

　　1)每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。

　　2)建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。

　　3)建立交接班制度并严格执行。

　　2、定期维护和试验

　　1)高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。

　　2)路灯照明路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4；每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上。每年对时间控制器、光控器进行校验一次。

　　3)室内照明每周进行一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关每月一次检查试验，每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查，每月进行一次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次，每次1h，蓄电池每年彻底放电1次。

　　3、不定期维护

　　1)只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。

　　2)固定或重大节日、遇有异常自然条件、人为破坏进行特殊巡查检修。

　　3)高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。

　　4)每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。

售后服务方案[大全] 篇8

　　我们非常重视我们客户的购买体验，并且提供以下售后服务方案以确保客户满意度。

　　产品保修

　　我们的产品均提供一定期限的保修服务。如果您的`产品在保修期内出现故障，请联系我们的客户服务部门，我们将尽快为您解决问题。

　　退换货服务

　　如果您在购买后发现产品存在质量问题，我们将提供免费的退换货服务。请联系我们的客户服务部门，我们将尽快为您处理。

　　维修服务

　　如果您的产品需要维修，我们将提供快速的维修服务。请联系我们的客户服务部门，我们将尽快为您处理。

　　客户支持

　　我们的客户服务部门将提供24小时在线支持，以便客户在任何时间都能获得帮助。我们的客户服务代表将为您解答任何疑问，并为您提供帮助和支持。

　　我们希望以上售后服务方案能够满足您的需求，如果您有任何其他需求，请随时联系我们的客户服务部门。

售后服务方案[大全] 篇9

　　售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

　　一、服务

　　1、安装调试服务

　　（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

　　（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

　　（3）我公司提供技术培训；

　　（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

　　（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

　　（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

　　2、售后网络服务

　　（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

　　（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

　　（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。

　　3、售后电话服务

　　（1）客户来电咨询我公司的`产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

　　（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

　　（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。

　　（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

　　（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

售后服务方案[大全] 篇10

　　一、服务宗旨和目标

　　服务宗旨

　　以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，让客户满意。

　　服务目标

　　及时响应客户需求，解决问题。

　　提高客户满意度，树立良好的品牌形象。

　　持续改进售后服务质量，不断提升服务水平。

　　二、服务范围和期限

　　服务范围

　　涵盖本公司所销售的产品及相关配件。

　　服务期限

　　自产品购买之日起，提供x年的质保服务。

　　三、服务内容

　　产品咨询

　　为客户提供产品特点、使用方法等方面的`咨询服务。

　　解答客户在产品选择过程中的疑问。

　　技术支持

　　协助客户解决产品安装、调试过程中遇到的技术问题。

　　提供远程技术指导或现场技术支持。

　　维修服务

　　对出现故障的产品进行维修。

　　提供备用产品，确保客户在维修期间的正常使用。

　　培训服务

　　为客户提供产品操作和维护的培训。

　　定期举办培训课程，提高客户的使用技能。

　　回访服务

　　定期回访客户，了解产品使用情况和客户需求。

　　收集客户反馈，改进产品和服务。

　　四、服务流程

　　客户反馈

　　客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向公司反馈问题。

　　服务受理

　　售后服务团队在接到客户反馈后，及时记录客户信息和问题详情。

　　问题诊断

　　对客户反馈的问题进行诊断，确定问题的性质和解决方案。

　　服务实施

　　根据解决方案，安排相应的服务人员进行服务，如维修、技术支持等。

　　客户满意度调查

　　服务完成后，对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。

　　五、服务团队

　　设立专业的售后服务团队，包括客服人员、技术人员和维修人员。

　　定期对服务团队进行培训，提高业务水平和服务意识。

　　六、服务保障措施

　　建立完善的客户服务档案，记录客户的购买信息和服务历史。

　　配备充足的维修备件和工具，确保及时维修。

　　设立服务监督机制，对服务过程和服务质量进行监督和评估。

　　七、应急处理方案

　　针对突发的大规模客户问题，制定应急处理预案。

　　成立应急处理小组，确保在紧急情况下能够迅速响应和解决问题。

售后服务方案[大全] 篇11

　　产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

　　工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

　　报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

　　二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

　　产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

　　建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

　　系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

　　病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

　　提供系统维护报告。

　　协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

　　为客户提供计算机系统的合理建议。

　　故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

　　一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

　　二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

　　三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

　　四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　　对应每级故障，确定不同的现场响应时间

　　售后服务方式

　　电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

　　远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

　　现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

　　定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

　　应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

　　服务响应时间

　　我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

　　电话支持：技术支持与服务时间为8:30—17:00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

　　现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。

　　服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

　　售后服务期限

　　担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

　　担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

　　我们的优势

　　全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

　　服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

　　经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

售后服务方案[大全] 篇12

　　一、服务理念

　　我们坚信，优质的售后服务是企业发展的关键。我们将以“贴心、专业、高效”为服务理念，为客户提供全方位、个性化的服务支持。

　　二、服务范围

　　涵盖本公司销售的'所有产品及相关配套服务。

　　三、服务团队

　　组建一支经验丰富、技术精湛的售后服务团队，包括技术专家、客服代表和维修工程师。

　　定期对服务团队进行专业培训，提升其业务水平和服务素养。

　　四、服务内容

　　咨询服务

　　设立 24 小时在线客服，随时解答客户的疑问。

　　提供产品使用、维护等方面的咨询。

　　安装与调试服务

　　对于需要安装的产品，提供专业的上门安装服务。

　　确保产品安装正确，调试至最佳工作状态。

　　维修与保养服务

　　快速响应客户的维修需求，安排工程师上门维修。

　　提供定期保养服务，延长产品使用寿命。

　　培训服务

　　根据客户需求，为客户提供产品操作培训。

　　帮助客户掌握产品的性能和使用方法。

　　备件供应服务

　　建立充足的备件库存，确保及时供应。

　　保证备件质量，与原装产品完全匹配。

　　五、服务流程

　　客户反馈

　　客户通过电话、邮件或在线平台向我们反馈问题。

　　服务受理

　　客服人员记录客户信息和问题详情，生成服务工单。

　　任务分配

　　根据工单内容，将任务分配给相应的技术人员或服务团队。

　　服务实施

　　服务人员按照规范进行服务操作，解决客户问题。

　　客户确认

　　服务完成后，客户对服务结果进行确认和评价。

　　回访与总结

　　定期对客户进行回访，了解服务效果和客户满意度。

　　总结服务经验，不断优化服务流程和质量。

　　六、服务承诺

　　响应迅速：接到客户反馈后，1 小时内给予回应。

　　解决及时：一般问题 24 小时内解决，复杂问题 72 小时内给出解决方案。

　　服务周到：以客户满意为最终目标，提供贴心、细致的服务。

　　质量保证：所有服务均符合行业标准和公司规范。

　　七、持续改进

　　定期收集客户意见和建议，分析服务数据。

　　根据反馈和分析结果，持续改进服务流程、内容和质量。

售后服务方案[大全] 篇13

　　一、客户举报及修理

　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

　　2、工程部收到修理任务，工程部经理首先必须原则上展开再次确认，必须亲自至现场查阅真实情况，鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。

　　3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

　　4、如果就是客户自身原因，向客户表述确切，并明确提出帮助方案，协助客户一起解决问题。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

　　6、精心安排施工队展开维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，深入细致地不予修理。

　　二、维修施工队服务行为规范

　　1、所有修理施工人员在展开修理施工时，必须穿著公司统一制作的工服并严禁存有任何损坏。

　　2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重，自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象，走路必须整齐精神。

　　4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

　　5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预订时间或电话。

　　6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

　　7、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单，客户如果没找出，那么以缅齐

　　工时间为质保已经开始时间，排序质保截止日，若少于保修期，理应礼貌的向客户表明，须要成本修理。

　　8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成

　　9、本修理可以建议客户出售修理材料)

　　10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

　　11、质保工程中，若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意，采用

　　12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

　　13、修理完后，应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。

　　14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡

　　15、应当与来时一样，特别注意公司形象的返回。

　　尊敬的用户:感谢您使用我们公司生产的xx牌各种专用车，为了更好地提供优质的售后服务，我们公司现在郑重地向您保证

　　一、本公司生产的专用汽车将实行终身服务。三包期间内改建部分发生的质量问题，免费维修。三包期后出现的问题，本公司首先非政府维修，根据情况征税成本。

　　二、用户在遵守专车使用说明书正常使用的前提下，在三包期内专车装修部分因公司制造原因造成损坏无法正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，并给予保修或赔偿。

　　三、三包期限:公司进站日起至一年(国产液压系统气缸泵阀保与6个月，进口液压系统缸泵阀确保1年)。

　　四、专用改造部分的各种消耗品、消耗品，如灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保证范围的不符合使用说明书的要求，非正常使用车辆，不定期更换润滑油损坏的.部件等不属于保证范围。

　　五、用户应付车辆及其装配部位展开日常保护、保护和常见故障确定，并使车辆保持良好的车况和专用功能正常采用。

　　六、我公司拥有技术过硬、反应迅速的售后服务团队，开设24小时服务热线，收到用户信息后4小时内回复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证10小时内解决，对重大故障，24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。

　　七、根据用户市场需求，公司可以为使用者免费培训操作者，提供更多有关技术资料。在车辆分散的地区，每年展开1~2次质量追踪出访。

　　八、售后服务联系方式:

　　服务热线:

　　24小时热线:

　　1、免费保修期;对该系统提供更多贰年质保服务。保修期从系统环评合格、双方签订验收报告之日起算。

　　2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

　　3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责管理该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式转交业主方。

　　4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

　　5、制造商的技术支持;提供更多设备厂家的技术负责人电话给与业主方，并应邀设备厂家参予设备运转培训。

　　6、售后服务承诺;

售后服务方案[大全] 篇14

　　一、空调系统维护保养必要性

　　中央空调经过长时间运行后，空调系统，制冷主机及风机散热盘片不可避免的出现了锈蚀、淤泥、细菌、藻类和粉尘问题将直接导致制冷能力减弱，使用寿命缩短、运行可靠性降低、能耗提高导致运行费用增加等。为了节约能源、降低运行成本特制订中央空调系统维护保养计划。

　　二、清洗的必要性

　　空调在使用一两年后，会出现怪味，制冷效果下降，费电，出风量下降等诸多问题，人长期呆在空调房里会患空调综合症（头晕、乏力、免疫力下降，俗称空调病）这都是滞留在空调机蒸发器和室外机冷凝器里的大量污垢、细菌赘生物造成的，严重危害了人类的健康。

　　1、空调为什么要清洗？

　　空调经过一段时间运转，过滤网、散热器等部位和污垢堵塞，换热效率降低，制冷效果差，滋生细菌，产生异味，危害健康。所以，引起了各方人士的关注。专家呼吁：空调一定要定期清洗！空调为什么积尘污染严重？

　　2、空调在运行中，不仅由于内部的静电吸尘，而且始终和外界保持着气流和热量的交换，环境中的污尘非常容易进入空调室外机，空调室外机长期在户外，日晒雨淋，灰尘堵塞，在所有家用电器中，空调是积尘污染最严重的。

　　3、如何预防空调病？空调系统在启用前及使用中，保持适宜的温度很适合细菌滋生，经卫生防疫部门进行军团菌监测，发现污染有"军团"菌（包括：结核杆菌、肝炎病毒、上呼吸道感染细菌群等）时，应该做消毒处理，如进行空调清洗。但清洗不是简单洗刷，它需要使用专业产品才能达到真正清洁空调的目的海翔是国家有关部门指定的空调专洗液，是目前我国最理想的空调洗涤剂。

　　4、空调清洗有何好处？

　　对空调定期清洗，对确保空调的安全运行，节能降耗，延长使用寿命是必须的。给用户创造一个健康舒适的环境更为重要。让我们定期清洗空调，让我们永远健康！

　　5、现在很多空调维修部门不是可以免费清洗空调吗？目前空调维修部门对空调清洗只是简单冲洗一下过滤网，不进行冷凝器和蒸发器的清洗，而这恰恰是空调灰尘堵塞最严重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰尘，而不能彻底消除细菌，达到抑制细菌滋长的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去尘垢的同时，彻底消除有害菌，使空调真正健康环保。

　　6、空调多长时间清洗一次？

　　空调一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空气污染较严重的'环境下，可视情况增加清洗次数或每月一次。

　　7、空调是怎样清洗的？

　　由于蒸发器，冷凝器的特殊结构，使用压缩气体吹喷或用洗涤剂清洗等方法往往无法奏效。用本公司的空调清洗剂，因其科学、独特的配方，再加之专业人员的技术，定能快速彻底去除冷凝器和蒸发器的各种污尘，达到理想效果。当然，您也可以亲自动手，使用我们的清洗液，使您的空调主题：变得更冷、更静、更省电、更洁净、更健康！

　　三、机组的维护保养

　　1、检查我各系统有无漏氟现象，如有，则需进行系统补漏加氟处理

　　2、检查有无不正常的声响、震动及高温

　　3、检查冷凝器及冷却器的温度、压力

　　4、检查各种阀门是否正常

　　5、检查主电路上接线端子并有无松动压实

　　6、检查电气控制部分有无异常；检查各仪表、控制器的工作状态

　　7、检查制冷设备安全保护装置整定值

　　8、检查压缩机冷冻油的油压及油量，必要时进行冷冻油更换及补充压缩机电机绝缘情况

　　9、检查并收紧电路上的各电线接点

　　10、通过下述检查综合判断压缩机是否有故障，如有则应更换压缩机。

　　a、压缩机电机绝缘电阻（正常0.5MΩ以上）；

　　b、压缩机运行电流（正常为额定值，三相基本平衡）；

　　c、压缩机外壳温度（正常85℃以下）；

　　d、检查压缩机是否有异常的噪音或振动；

　　e、检查压缩机是否有异常的气味。

　　往盘管翅片表冷器喷射空调清洗剂，利用空调清洗剂快速发泡功能，将灰尘污垢从翅片间细小间隙自动排出

　　四、末端部分的维护保养

　　1、清洁风机外观、冷凝水盘及畅通冷凝水管2、清洗进回风初效空气过滤网

　　3、检查风机是否转动灵活、如有阻滞现象，则应加注润滑油和调整电机距离。

　　4、如有异常摩擦响声则应更换风机轴承。

　　5、检测风机电机线圈，绝缘电阻应不低于0.5MΩ，否则应整修处理。

　　6、检查电容有无变形、鼓胀或开裂，如是则应更换同规格电容；

　　7、检查各接线头是否牢固，是否有过热痕迹，如是则作相应整修

　　8、清洁风机风叶上的污物

　　9、拧紧所有紧固件

　　五、具体维保工时安排预计如下

　　一、查漏、补漏、和换压缩机天，x个工时

　　二、维修内机和更换室内线控器四人一天；x个工时

　　三、室外机组的维护保养维护和外机清洗天，x个工时

　　四、室内末端维护保养以及回风、出风口和内机过滤网的清洗用天，个工时完成，初步预算共用个工时完成所有工作量。

售后服务方案[大全] 篇15

　　作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公

　　司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

　　为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

　　1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

　　2、本公司郑重承诺:

　　2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的`维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

　　2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

　　2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的

　　正常使用。

　　3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

　　4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

售后服务方案[大全] 篇16

　　售后服务

　　1、按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行ISo9001质量保证体系，保证：

　　①所售产品如需服务，保证热线电话（7x24小时）、网络传真（7x8小时）、在线解答（7x8小时）、电子邮件（7x8小时）、半小时响应，1小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义

　　务及时响应采购人的售后需求并认真服务。

　　②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。

　　③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。

　　④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24—48小时内。

　　⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。

　　⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担。

　　2、质量保证期：验收合格后1年，终身服务。

　　①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。

　　②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。

　　③提供终身维护保养服务。

　　④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。

　　⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。

　　质保期后维保方案

　　①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。

　　②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的'工作状态。

　　③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后服务。

　　④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。

　　⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0、5小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。

　　培训方案

　　为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为合适的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。

　　培训安排：安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。

　　1、培训目标

　　●确保买方操作人员能独立熟练地进行操作和维修保养；

　　●买方操作人员难熟练、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行；

　　2、培训安排

　　●安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作；

　　●专用设备操作培训单机不少于2人、天，设备维修人员培训单机不少于3人、天；也可根据实际培训效果和买方要求增加和延长，直至全部掌握为止；

　　3、培训内容

　　●设备、专用装置的工作原理（包括电气原理、液压原理、机构工作原理等）；

　　●设备、专用装置操作规程和要点；

　　●设备、专用装置常见故障的诊断与处理和小修技术；

　　●设备、专用装置保养与维护方法；

　　●设备、专用装置安全规则；

　　●固体废弃物的压缩转运；

　　●获得零配件的渠道；

　　4、培训方式

　　●制订详细的培训计划；

　　●培训计划包括但不限于买方应参加培训的人员数目、培训时间、理论和实践培训、培训费用以及其它相关信息；

　　●按培训教材进行技术培训；

　　●现场操作培训；

　　●培训考试合格后颁发上岗合格证；

　　●实际操作跟踪、技术指导；

　　●探讨并提出设备管理的建议方案。

售后服务方案[大全] 篇17

　　一、市场分析

　　众所周知，龙泉是成都东部最大的水果生产基地，阳光城兼顾着水果的输出和蔬菜、消费类产品的输入双向物流运输，以水果的输出和蔬菜的输入最为出名。阳光城的土地基本上都用着种植果树之用，其中大多数是个体种植户，水果品种也很多，4、5、6月分别出产枇杷、桃子和葡萄。生产的水果%左右用于外销（每年都有外地商、中间商、或者物流公司来收购），基本上发往全国各地的都有,其中以南方居多，另外阳光城的粮食蔬菜、消费品也大多数靠外地输入。这两点就为阳光城发展物流业提供了前提条件。

　　阳光城这种特殊的生产经营环境给我们的物流发展提供了很大的空间，我们把目标市场主要定位在三个方面：

　　（1）、广大的水果种植户、蔬菜生产基地、消费类产品（卖家）

　　（2）、水果加工企业、阳光城广大农民群众、外地水果购买商（买家）

　　（3）、自己做物流中间商或者与物流中间商合作。

　　面对这样大的市场表面感觉容易，其实不然：第一、水果产家大多都是当地的农户，他们自己运输外销的少，大多数是靠外地商自己来采购，这就无形中增加了我们同其他物流公司的竞争力和对外釆购的采购人员人数。第二、本地的物流公司众多，有农产品物流中心聚和国际。小型公司也不计其数，比如川宝贸易有限公司（代购代销、代理运输），黑金果业，骏豪贸易（能够配备塑料袋和塑胶袋）。无公害水果示范生产基地：洛带自程果蔬冷藏保鲜库，四川甘蓝冷藏物流等等。第三，我们的经验、技术、资金、客户源等方面存在缺陷，不及对手，这就要求我们的团队必须通过坚持不懈的努力，拿出我们的拼搏精神，大家齐心协力共创辉煌。

　　为加强我们进入市场的竞争力我们将发展一个集运输、仓储、包装、贸易为一体的运输企业，提倡以质量求生存，靠信誉谋发展，届时将先预备五十辆各种吨位、车型的集卡车，另有几十部协议车辆配合各项工作，为客户提供各种货物的长、中、短途陆运。同时引进最先进的技术设备，注重自身效率的提髙。提倡以质量求生存，诚实守信，把服务从开始进行到最后。

　　本公司将为你提供以下服务：

　　一、公路普通货物运输；

　　二、快递运输。

　　三、货物仓储、分拣、加工、配送；

　　四、特种货物运输、特殊服务；

　　五、物流方案设计、供应链管理。

　　竞争对手与自身的优劣分析：

　　1、聚合国际：四川聚和生态农业发展有限公司注册资本5*万元。位于四川成都龙泉驿国家经济技术开发区，紧邻成渝高速公路龙泉出口处，主营市场开发,农副产品批发与零售，进出口贸易，物流配送，农副产品深加工等，同时提供配套的设施、规范的管理、安全的环境、完善的服务，并对果农客商推出了一系列优惠措施。

　　1、一、免3个月交易费，免费提供电子称；

　　1、二、免费为外地水果收购商提供6个月住宿；

　　1、三、免水果经销商3年摊位使用费；

　　1、四、免费为单位和个人提供6个月办事机构场所；

　　2、我们的优势：机构精简，灵活机动，人性化服务，实行的是点对点的服务,并且适合小规模的运输，方便更多的客户，

　　二、产品与服务

　　1、对应技术：物流产业对相对应的技术要求也很高。我们在阳光城创办一个中小型的物流公司，基本的物流相关技术不可或缺，比如说库存技术，这是十分重要和基础的。除此之外，考虑到我们公司是一个中小型的物流公司，在阳光城的客户群主要是果农和菜农，也就是以运输水果、蔬菜为主，要运输这些比较讲究季节性和时鲜性的产品时，我们还要考虑某些运输货物的特殊性。比如说要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我们公司可能资金、能力有限，会与第三方比较专门的做冷藏工作的小公司合作，一有实际需要，就双方共同合作完成运输，比如说能够合作的有洛带自程果蔬冷藏保鲜库，四川甘露冷藏等公司。在库存技术方面，我们自身公司有一个仓库，在货物较多时我们能够租用公共或私人的仓库来解决。最后，还有包装技术，在阳光城，因为果蔬的特殊型，对水果和蔬菜都采取物流集中包装的手段，所以，要求我们公司还要建立必要的包装技术。

　　2、产品服务规划：我们的物流公司的目标群主要是阳光城的果农和蔬农，为他们提供运送果蔬到成都三环和周边地区果蔬市场的服务，还有能力运送果蔬到四川邻近各省，比如贵州，云南，湖南等省。对于大型的货物运送，我们现阶段还无法独立完成。

　　3、未来的产品与服务规划：在稳步发展的基础上，我们考虑在十年之类能够把运送能力扩展到中型货物，不再是以果蔬为主。在成都市内和各周边省市逐步建立分办事处，各好的开展外地的物流工作，运输范围也逐步向外扩展。另外，

　　以后争取在客户范围扩大的基础上，在自身网站上建立erm（客户关系管理）系统,更好的与客户进行沟通和交易。

　　4、相关支持：在自身网站上设立会员机制，在初期，有能力和条件上网的客户免费入会，还能够在我们公司网站上发布其他相关商品的供应和求购信息。此外，我们还能够定期在公司网站上发布讲座和培训信息，邀请专家来为农民讲解与他们自身相关的经济、法律知识等。公司成型和发展之后，建立erm系统，建立专业的物流相关安排的系统（如车辆，人员的安排），一达到合理的资源利用，提高公司经济效益。

　　三、市场与销售

　　市场预测：市场有很大的发展潜力，竞争者不多，而且他们的网上销售做的不够完善（调查时发现龙泉的物流企业并没有进行网站建设等工作）。没有进行网站规划的工作。我们将利用网上营销的优势，与现有的企业进行竞争。同时因为我们是新成立的公司，在战略上我们将釆取避强竞争的方式，以避免在企业成立之处被竞争对手击败。现在龙泉做水果等运输的企业逐渐发展起来，以后的竞争会更大，现在正是市场竞争最薄弱的时候，现在大多数的果农都是把水果运往附近地区，我们的物流公司将进行两项服务工作，一、把水果运输到附近地区。二、我们不做长距离的运输，但我们能够帮助要进行长距离运输的果农联系，这样来提高我们在顾客心中的信任指数，以尽快增强在顾客中的形象。

　　再者，现在龙泉的果农比较多，如果能帮助他们把水果运出去，不但解决了果农水果的储存问题，同时也为他们的水果带来了更大的商机。据以上可知现在龙泉水果市场是很广阔的。

　　因为我们和竞争者的差别不大，我们要釆取的产品定位方式是产品使用者定位方法，即找出产品正确的使用者或购买者，使定位在目标市场上显得突出，在此目标市场群中，为他们的地点产品服务等，特别塑造一种形象。

　　产品定位步骤：

　　1、分析本公司和竞争者之间的'产品。

　　2、找出差异性。

　　3、列出主要的目标市场。

　　4、指出主要目标市场的特征。

　　5、与目标市场的需求，接着就是把产品的特征和目标市场的需求与欲望结合在一起。

　　同时我们在建立起公司后将树立我们在顾客心目中的形象，以良好的服务细心的管理赢得顾客的信任，以吸引更多的顾客和商家。

　　渠道：公司建立之处，因为才进入行业，需要大量的业务来回收成本，有利的销售将是进行回收的最快捷的方式。本公司主要进行的是第三方物流，企业成立时我们通过适当的运输商来补充我们的不足，同时投放大量的广告以把本企业推销出去，让广大的顾客了解我们公司并逐渐信任，还能够通过广发传单及贴海报的方式把企业推销出去。物流面临的另一个问题是产品的储存，除了利用本公司的仓库外，不排除使用其他公共仓库来缓解自己公司仓库的压力。

　　四、财务分析

　　五、风险分析

　　1.行业风险

　　有数据显示，我国水果蔬菜等农副产品在采摘、运输、储存等物流环节上的损失率在*嘅*修左右，也就是说1/4强的农产品在物流环节中被消耗掉了。而发达国家的果蔬损失率则控制在5%以下，美国蔬菜水果物流则更为典型，产品能够一直处于采后生理需要的低温状态并形成一条冷链：田间采后预冷一一冷库一一冷藏车运输一一批发站冷库一超市冷柜一一消费者冰箱，水果蔬菜在物流环节的损耗率仅有1%2%。

　　水果运输的条件比较复杂，有的品种怕冷，有的怕热。结合阳光城的实际情况，比如在现在4月就盛产枇杷，枇杷果肉柔软多汁，且又成熟于初夏高温多雨季节，故一般条件下难于贮藏和长途运销。并且假设使用贮藏保鲜法，可使枇杷保鲜期提高到80天以上，但长期贮藏会使枇杷果实风味变淡，同样会降低枇杷的质量。

　　其存在的问题，一是在流通过程中产品缺乏加工、保鲜、包装等物流技术处理，商品的附加价值较低，并且其销售的物品除粮食等易于保存的农产品外，一般的鲜活产品如水果必须在一、两天内完成农产品物流全过程，否则生产者利益会受到很大损失；二是物流半径极其有限，生产者难以在更大空间范围内寻找可出更高价值的需求者；三是单位物流成本很高，因为这种农产品物流方式的流通量和销售量都很小，致使单位商品的运输成本、销售的时间成本和交易成本都很髙。

　　缺乏健全、快捷、灵敏、安全和可靠的物流管理信息系统网络。当前在水果的生产和流通中，不但农民信息匮乏，即使一些龙头企业也缺乏充分的市场信息,因而造成生产环节与流通环节脱节，致使产品积压损耗现象严重。因为信息不灵,产品销售困难，农产品物流过程中，资金回拢缓慢。

　　2.

　　质量风险

　　因为新鲜水果的含水量高，保鲜期短，极易腐烂变质，，所以对运输效率和流通保鲜条件提出了很高要求。

　　①物理损伤

　　长期以来不良操作是引起水果质量损伤的一个主要因素。运输中商品遭受物理损伤对质量影响很大。造成物质损伤的主要原因是不良操作、超载、堆垛安排不当等。虽然使用包装对缓解运输中商品遭受物理损伤的程度起很大作用，但是,仍然不能防止运输中不良操作的影响。绝大多数水果含水%以上，属于鲜嫩易腐性产品，如果在运输装卸操作中不注意轻装卸就会遭受破损。破损后的商品不易储藏，十分容易引起腐烂，因而在水果运输中要严格做到轻装轻卸。

　　就如阳光城的枇杷为例，枇杷皮薄，且无后熟作用，所以要在它基本完熟时采收。釆收过早会影响果实的品质和产量，釆收过迟则影响果实的耐藏性。并且易受机械损伤，伤口易腐烂，果皮易变褐色。如未经处理在室温下存放10天，即有%果实腐烂，所以枇杷的保鲜对枇杷的运输和销售极为重要

　　运输中码货的安排也是十分重要的，即便货物没有超载，也必须小心地将一车水果有秩序地堆好、码好、最大限度地保护好。各包装之间要靠紧，这样在运输中各包装物间就不会有太大的晃动。包装要放满整个车的底部，以保证货物中的静压分布均匀。要注意垛码不要超出车边缘。要使下层的我装承担上层整个包装件的重量而不是由下层的商品来承受上层的重量。为此，长方形的容器比较好,形状不规则的容器，如竹筐、荆条筐，要堆放成理想的格式就困难得多。

　　还有通过对阳光城水果市场的实地考查发现：工人在装卸水果过程中或运输过程中，都站或坐在包装商品上。这样也会产生类似于超载造成的物理损伤，这个行为需要竭力制止。

　　②失水

　　水果保鲜在很大程度上能够说是保持水分。水果在采收以后的运输期间发生失水现象是不可避免的，因为水果的呼吸代谢也要消耗部分水分，因为种种原因造成的水分蒸发，控制运输中水果失。在运输过程中，特别在高温季节，还要注意遮盖货物，使阳光不能直接照射在商品上。但是，遮盖物的放置要使货物前后通风道不被挡住。防止聚热的主要方法是加强通风，就是在堆放包装件时，使各包装之间空气能够自由流动。特别是要注意利用运输工具行驶时产生的空气流动,使空气流过货堆甚至流过包装件内部。

　　六、经营战略

　　1.总体战略

　　我们将利用整个龙泉丰富的水果产业及交通优势，面向成都市中心及周边提供优质的物流服务，充分发挥龙泉地区的地理优势，积极参与市场分工，交换与竞争，现阶段先努力立足于成都市场，将来致力成为辐射川渝地区以及全国的水果物流集散中心，在实现以上目标后再逐步向国际市场推进，促进龙泉水果市场的现代化，国际化。

　　2.产品及服务战略

　　2.1：产品发展战略：

　　作为成都龙泉地区一个新兴的物流公司，结合本地实际情况，包括自然交通条件及政策和主要竞争对手等因素，对水果进行保鲜加工储存，主要是优质鲜果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我们现有的营销网络及市场推广人员把产品推向周边市场，通过网站宣传，实现网上信息发布，车辆分配以及车辆状况适时监督，让顾客随时都能了解自己货物的配送情况，实现对顾客的透明化运输。

　　2.2：服务战略

　　包括网上和网下两个方面，网站服务主要实现会员制，在线产品展示，在线咨询洽谈，交易，投诉及在线faq,定期举行宣传活动，顾客回访等措施，尽可能提供更好的服务

　　网络服务是指产品流通过程中的服务，包括对水果的采集运输加工配送等环节中的服务

　　3.组织管理战略

　　建立一个领导班子集中统一控制组织管理团队，用财务来衡量经营活动，合理地分配公司的人力、财力和物力等各种资源。自上而下成立包括总经理，秘书处，财务部，，人力资源部，公关部，规划部，营销部，技术部，安全卫生部，执行部等部门，加强对公司内部管理，聘请专业人士及有领导才能的人，建立完善的工资制度，奖惩制度，通过开展各种活动强化公司员工的技能知识素质，对员工进行培训对企业所有成员一视同仁等措施以树立公司的良好形象，让每位成员对公司实现忠诚，满意，形成企业的文化。使得公司在内外关系中能够游刃有余。

售后服务方案[大全] 篇18

　　一、服务目标

　　“提供卓越售后服务，增强客户忠诚度”

　　二、服务产品

　　本公司当前在售的

　　三、服务期限

　　法定保修：按照国家相关法律法规提供最低保修期限。

　　厂商保修：在此基础上，本公司额外提供xx年的'保修服务。

　　四、服务项目

　　快速响应：确保在接到客户反馈后的小时内做出初步回应。

　　上门检修：根据客户需求和产品故障情况，安排上门检修服务。

　　备件支持：建立充足的备件库存，保障维修所需备件的及时供应。

　　服务跟踪：对每一个服务案例进行全程跟踪，确保问题得到彻底解决。

　　五、服务流程

　　客户联系：客户以任何方便的方式联系售后服务团队。

　　信息录入：将客户信息和问题详细记录在服务系统中。

　　初步诊断：通过电话或远程方式进行初步故障诊断。

　　服务安排：确定服务方式（上门、寄送等）和时间。

　　现场服务（如上门）：服务人员按照规范进行服务操作。

　　验收与回访：客户验收服务结果，随后进行回访收集意见。

　　六、服务团队培训与发展

　　定期进行技术培训，使服务人员熟悉最新产品技术。

　　开展服务意识培训，提高客户沟通和问题解决能力。

　　七、服务监督与评估

　　设立服务监督岗位，对服务过程进行随机抽查。

　　定期收集客户评价，对服务团队进行绩效评估。

售后服务方案[大全] 篇19

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的生产和检测均合乎国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

　　3、我方所提供更多的产品在质保期内如果存有质量问题，我方愿分担一切责任。

　　二、交货期承诺：

　　我方保证所提供更多的产品按照须要方建议时间将货物送至选定地点，若贵处存有特殊要求，须要提早竣工的，我方可与贵处协商，保证及时满足用户贵处的市场需求。

　　三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

　　四、在质保期内，同一设备、同一质量问题已连续三次修理仍无法正常采用的，我方允诺更改同品牌、同型号崭新设备，并对产品质量推行“三包”服务。在质保期外，提供更多设备的更改、修理只缴纳零配件成本费用，不缴纳人工技术和服务费用。

　　五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　六、创建合理的销售服务管理制度及体系：

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

　　2、购中服务。为避免用户使用不当而导致不必要的损失，在产品采用过程中，公司将派遣有关技术人员至基层向用户展开技术指导。保证恰当采用该产品，使用户用得安全，安心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务言明：本公司所提供更多的服务均为免费服务。

　　七、产品售后计划

　　1、设备正常运转环评后，我公司指派专业工程师负责管理在现场为贵单位提供更多不受到人员管制的修理和采用操作方式培训，每年公司非政府培训2次。培训内容包含：设备恰当操作方式采用科学知识；辨识初级故障及必要的恢复正常方法；常见故障确定方法。

　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

　　融资融券客户时程服务方案产品下架演练方案农产品质量安全工作计划

　　建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的`进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

　　建文软件工作流程订制：根据用户的实际业务市场需求，帮助用户订制各种工作流、创建审核流程、及有关培训。

　　建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

　　建文软件二次开发：根据用户的实际业务须要，对系统展开二次开发，同时实现用户的个性化功能建议，并展开有关培训。

　　建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

　　建文软件创建系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供更多依据保护依据。

　　建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

　　建文软件病毒去除和严防：病毒预警服务，随时提示信息用户病毒发作信息，减少病毒感染传播机会。

　　建文软件提供系统维护报告。

　　建文软件帮助用户创建系统安全管理和系统采用管理制度。

　　建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。

　　建文软件故障处置：建文软件根据故障对客户业务导致的影响，将故障分成四种级别，分割界定如下：

　　·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

　　·二级故障：主要指产品在运转中发生的故障具备潜在的系统中断或服务中断的危险，并可能将引致产品的基本功能无法同时实现或全面发育。

　　·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

　　·四级故障：主要指产品在运转中发生的断断续续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　　建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间

　　售后服务方式

　　建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

　　建文软件远程相连接服务：技术支持人员在客户许可后，可以通过远程相连接步入客户的系统协助客户解决问题。可以远程相连接至客户的系统在客户的系统上搞编程调整，从而保证系统为用户产生最小的效益。

　　建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

　　建文软件定期造访：系统步入运转阶段后，我们精心安排工程师每季度定期造访用户，随时监测系统的运行状况，一方面防治故障的出现，另一方面对出现的各种问题及时作出积极响应。

　　建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

　　服务响应时间

　　我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

　　建文软件电话积极支持：技术支持与服务时间为8:30—17:00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或上班期间，用户可以通过手机与技术支持人员取得联系。

　　建文软件现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。

　　建文软件服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不令人满意，可以意见反馈至公司总部。总部将另行安排技术服务人员前往现场以圆满解决问题。

　　售后服务期限

　　建文软件借款期：建文软件对所分担合约中的所有硬、软系统存有借款义务，在借款期内，所有软件的修理或替代均就是免费的。

　　建文软件担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

　　我们的优势

　　建文软件全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

　　建文软件服务周到：我们采行“一切以客户为中心”的服务理念，一流的管理制度和健全的服务体系确保了我们能够及时高效率的提供更多服务，最小程度地保证网络系统平衡，为企业正常运作提供更多有力确保。

　　建文软件经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

　　为强化公司产品“三包”服务工作，明晰销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提升产品售后服务工作速度和质量，保护消费者的合法权益，践行公司较好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更改、退款责任规定》等法律法规，融合公司经营管理须要和产品特点制定本方案。

售后服务方案[大全] 篇20

　　一、服务宗旨和目标

　　服务宗旨

　　以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。

　　服务目标

　　快速响应客户需求，在最短时间内解决问题。

　　保证服务质量，一次性解决客户问题的比例达到%以上。

　　持续跟踪客户反馈，不断优化售后服务流程。

　　二、服务范围和期限

　　服务范围

　　涵盖本公司所销售的产品的安装、调试、维修、保养等方面。

　　服务期限

　　产品自购买之日起，提供xx年的免费保修服务。

　　保修期满后，提供有偿的维修和保养服务。

　　三、服务团队

　　设立专业的售后服务团队，包括技术支持人员、维修工程师和客服人员。

　　团队成员均经过严格的'培训和考核，具备丰富的专业知识和实践经验。

　　四、服务流程

　　客户反馈

　　客户通过电话、邮件或在线平台向我们提出售后服务需求。

　　服务受理

　　客服人员在接到客户反馈后，详细记录客户信息和问题描述，并进行初步判断和分类。

　　任务分配

　　根据问题的性质和紧急程度，将任务分配给相应的技术支持人员或维修工程师。

　　问题解决

　　技术支持人员或维修工程师与客户取得联系，了解具体情况，通过远程指导或上门服务的方式解决问题。

　　客户回访

　　问题解决后，客服人员对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，并收集客户的意见和建议。

　　五、响应时间

　　对于客户的咨询和一般性问题，在工作时间内，客服人员将在小时内给予回复。

　　对于需要现场服务的紧急问题，在接到客户反馈后，将在小时内安排技术人员上门服务。

　　对于非紧急问题，将在xx个工作日内安排技术人员上门服务。

　　六、服务保障措施

　　建立完善的客户服务档案，记录客户的购买信息和服务历史，为提供个性化服务提供依据。

　　定期对售后服务团队进行培训和考核，不断提升团队的服务水平和专业能力。

　　储备充足的备品备件，确保能够及时满足客户的维修和更换需求。

　　七、增值服务

　　为客户提供定期的产品维护和保养提醒。

　　免费为客户提供产品使用培训和技术咨询服务。

　　根据客户需求，提供个性化的售后服务套餐。

售后服务方案[大全] 篇21

　　工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

　　智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。

　　现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：

　　一、项目管理

　　在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：

　　1、人力、财力、物力资源的调配

　　2、设计、施工、服务环节的进度监管

　　3、设计、施工、服务环节的质量监管

　　4、设计、施工、服务环节的安全监管

　　5、对遵守法律法规的管理

　　二、商务管理

　　取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

　　1.总包合同、商品定单等文件的管理

　　2.设备供应商的制度

　　3.商品货期的制定与控制

　　三、设计管理

　　工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：

　　1、技术标准和规范的建档

　　2、系统设计说明文档

　　3、系统设计图纸

　　4、系统施工图纸

　　5、系统软件设计与组态文档

　　四、施工管理

　　在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：

　　1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）

　　2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）

　　3、施工的进度管理（进度计划、进度执行）

　　4、施工的质量管理（验收制度、成品保护）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的组织管理

　　8、工程的文档管理

　　五、工程的技术管理

　　工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：

　　1、技术标准和规范的管理

　　2、安装工艺的指导与管理

　　3、调试作业与管理

　　六、工程质量管理

　　工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：

　　1、施工图的规范化和制图的质量标准

　　2、管线施工的质量要求和监督

　　3、配线的质量要求和监督

　　4、配线施工的质量要求和监督

　　5、调试大纲的审核、实施及质量监督

　　6、系统运行时的参数统计和质量分析

　　7、系统验收的步骤和方法

　　8、系统验收的质量标准

　　9、系统操作与运行管理的规范要求

　　10、系统的保养和维修的规范和要求

　　11、年检的记录和系统运行总结

　　七、安全生产管理

　　安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：

　　1、进入工地的人员安全

　　2、仓储设备的安全保管

　　3、安装设备的成品保护

售后服务方案[大全] 篇22

　　公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

　　一、项目售后服务内容承诺

　　公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　　公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　　二、售后服务期

　　在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　　质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　　公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　三、服务与保证期

　　在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　1、维护人员；

　　2、售后服务期；

　　3、服务响应时间；

　　4、售后服务项目。

　　四、具体措施承诺

　　1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　　8、施工保证

　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　　9、系统保修

　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、系统维护

　　1、系统运行管理工作

　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　　2、系统维护保养

　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　　3、月度保养

　　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　六、保修服务内容及范围

　　公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

　　1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

　　2、维修地点：用户现场。

　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　　a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

　　b、现场环境不符合我公司建议的规范；

　　c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

　　d、设备的维护和信息处理方式。

　　七、维护及服务支持措施

　　1、现场排除故障或技术指导

　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　2、电话支持服务

　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　　3、投诉受理服务

　　在公司设有用户投诉电话。

　　4、电话咨询服务

　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　　在工程项目设立幼稚的售前、售后服务，最大限度的满足客户的需求和期望，是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。

售后服务方案[大全] 篇23

　　第一，退换货承诺。

　　一、服装自销售之日起7日内，只要商品不影响再销售，凭票予以退换。

　　二、服装退换时，商品价格上调时，按商品原价计价，价格下调时，按现价计价。

　　第二、下列情况不予退换：

　　①服装被切割、水洗、人为拆卸或开裂；

　　②服装销售时已标明处理品；

　　③超过退换期限或无销售票据的。

　　第二、下列情况免费修理不退换：

　　1、服装开线，免费维修；

　　2、衣服起皱，免费熨烫；

　　3、毛衣小面积起球，脱针，免费开线修复。

　　第四、以下情况不予维修：

　　一、服装改款式；

　　二、服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失；

　　三、拉链因穿着不当或自行损坏；

　　四、棉布服装褪色、缩水、起球；

　　五、自行洗涤，熨烫不当造成衣物内料开裂等。

　　第五，免费服务项目。

　　服装售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。

售后服务方案[大全] 篇24

　　一.公司的售后服务宗旨

　　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

　　二.公司对于售后服务的内容

　　根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：

　　设备安装和初验阶段

　　系统试运行和设备最终验收阶段

　　免费维护期内

　　免费维护期后

　　在每一阶段，所提供的服务内容如下：

　　售前服务：

　　1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

　　2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

　　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

　　针对主要设备所进行特别服务：

　　售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

　　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

　　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

　　3、对用户提出的`维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

　　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

　　5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

　　回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

　　巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

售后服务方案[大全] 篇25

　　一、服务愿景

　　“成为客户信赖的售后服务伙伴，为客户创造持续价值”

　　二、服务对象及产品

　　服务对象：所有购买本公司产品的个人和企业客户。

　　服务产品：涵盖本公司旗下的[具体产品线]。

　　三、服务期限

　　基本保修：自产品购买日起，提供xx年的免费保修服务。

　　增值服务：提供延长保修、上门保养等增值服务选项，满足不同客户需求。

　　四、服务内容

　　技术支持：解答客户在产品使用过程中的技术疑问，提供远程指导。

　　维修服务：对故障产品进行检测、维修，确保恢复正常使用。

　　备件供应：及时提供原厂正品备件，保证维修质量和效率。

　　软件更新：为客户提供产品相关的软件更新和升级服务。

　　投诉处理：认真对待客户的投诉，积极解决问题，直至客户满意。

　　五、服务流程

　　客户联系：客户通过电话、邮件、在线平台等方式联系售后服务。

　　信息登记：记录客户信息、产品型号、故障描述等关键信息。

　　方案制定：根据故障情况，制定初步解决方案。

　　服务安排：协调服务资源，如安排维修人员上门或寄送备件。

　　服务跟进：跟踪服务进度，及时向客户反馈。

　　结果确认：客户对服务结果进行确认，如有问题，继续跟进解决。

　　六、服务团队

　　组建专业、经验丰富的'售后服务团队，包括技术专家、维修工程师和客服代表。

　　定期开展内部培训和技术交流，提升团队服务能力。

　　七、服务监督

　　设立服务质量监督部门，对售后服务进行定期检查和评估。

　　收集客户反馈，对服务优秀的个人和团队进行表彰和奖励，对不达标的进行整改和培训。

售后服务方案[大全] 篇26

　　一、服务原则

　　以客户为中心，提供全方位、全过程、全生命周期的优质服务。

　　二、服务对象

　　本公司的所有客户，包括个人消费者和企业客户。

　　三、服务团队

　　成立专业的售后服务中心，配备充足的客服人员、技术支持人员和维修人员。

　　服务人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，定期接受培训和考核。

　　四、服务内容

　　咨询服务

　　提供产品信息、技术咨询、使用建议等。

　　解答客户关于订单、物流、安装等方面的疑问。

　　安装与调试服务

　　对于需要安装的产品，提供上门安装和调试服务。

　　确保产品安装正确、运行正常。

　　维修与保养服务

　　快速响应客户的维修需求，安排技术人员上门维修。

　　提供定期保养服务，预防故障发生。

　　退换货服务

　　按照相关政策，为客户办理合理的退换货手续。

　　增值服务

　　为客户提供个性化的解决方案和定制服务。

　　不定期开展客户关怀活动，如赠送礼品、提供优惠等。

　　五、服务流程

　　客户联系

　　客户通过多种渠道（电话、网站、微信等）联系售后服务。

　　问题受理

　　客服人员详细记录客户的问题和需求，进行分类和优先级排序。

　　方案制定

　　根据问题的性质和客户需求，制定相应的解决方案。

　　任务分配

　　将任务分配给相关的'服务人员，明确责任和时间要求。

　　服务执行

　　服务人员按照方案执行服务任务，及时向客户反馈进展情况。

　　结果确认

　　客户对服务结果进行确认，如不满意，重新制定解决方案。

　　回访与总结

　　对客户进行回访，了解满意度，收集意见和建议。

　　对服务过程进行总结和分析，持续改进服务质量。

　　六、服务承诺

　　热情接待：以热情、友好的态度接待每一位客户。

　　高效处理：在最短的时间内解决客户的问题。

　　诚信服务：遵守承诺，不推诿、不欺骗客户。

　　持续改进：不断优化服务流程和服务质量。

　　七、服务监督与评估

　　设立服务监督热线，接受客户的监督和投诉。

　　定期对服务人员的工作进行评估和考核。

　　分析服务数据，评估服务效果，制定改进措施。

售后服务方案[大全] 篇27

　　为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的生产和检测均合乎国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

　　3、我方所提供更多的产品在质保期内如果存有质量问题，我方愿分担一切责任。

　　二、交货期承诺：

　　我方保证所提供更多的产品按照须要方建议时间将货物送至选定地点，若贵处存有特殊要求，须要提早竣工的，我方可与贵处协商，保证及时满足用户贵处的市场需求。

　　三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的`：及时维修更换和换取全新产品。

　　四、在质保期内，同一设备、同一质量问题已连续三次修理仍无法正常采用的，我方允诺更改同品牌、同型号崭新设备，并对产品质量推行“三包”服务。在质保期外，提供更多设备的更改、修理只缴纳零配件成本费用，不缴纳人工技术和服务费用。

　　五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　六、创建合理的销售服务管理制度及体系：

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

　　2、购中服务。为避免用户使用不当而导致不必要的损失，在产品采用过程中，公司将派遣有关技术人员至基层向用户展开技术指导。保证恰当采用该产品，使用户用得安全，安心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务言明：本公司所提供更多的服务均为免费服务。

　　七、产品售后计划

　　1、设备正常运转环评后，我公司指派专业工程师负责管理在现场为贵单位提供更多不受到人员管制的修理和采用操作方式培训，每年公司非政府培训2次。培训内容包含：设备恰当操作方式采用科学知识；辨识初级故障及必要的恢复正常方法；常见故障确定方法。

　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

　　融资融券客户时程服务方案产品下架演练方案农产品质量安全工作计划

　　浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同高度关注下九重门业工程售后服务方案!

　　1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

　　2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供更多拨用维修保养服务(人为损毁不属于质保内容)。

　　3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4.少于质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6.保护更改配件收费标准：在保修期内，客户享用免费服务，配件可以换崭新;少于保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不少于10元

　　7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

　　8.加装质量：合乎国家标准。

　　9.关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都搭载专业的项目经理人负责管理，通常该项目经理由九重门业法定授权人出任，从前期的项目招标，出售标书，项目投标，合约签定直至订单导入，运输，现场加装，维护及协同，及施工单位的协同，联络等。运输队，加装队长(负责管理产品的加装和成品维护)，质检员，售后经理(负责管理产品后期我修理，维护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且存有过工作经验，具有较低的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

　　10.关于工程质量

　　九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照iso9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

　　工程门，就挑选九重门业!

售后服务方案[大全] 篇28

　　一、服务愿景

　　致力于为客户提供超越期望的售后服务体验，成为客户信赖的合作伙伴。

　　二、服务范围

　　包括公司旗下的各类产品及服务项目。

　　三、服务时间

　　提供 365 天全年无休的`服务，具体时间为每天 8:00 - 20:00。

　　四、服务团队

　　由专业的技术人员、客服人员和管理人员组成高效的服务团队。

　　团队成员均经过严格的培训和考核，具备丰富的行业知识和实践经验。

　　五、服务内容

　　售前咨询服务

　　为客户提供产品特点、功能、适用场景等方面的详细信息。

　　帮助客户根据自身需求选择合适的产品或服务。

　　售中支持服务

　　协助客户完成购买流程，解答相关疑问。

　　确保客户在购买过程中顺利、满意。

　　售后保障服务

　　产品质量保证，严格遵守国家相关法律法规和行业标准。

　　提供产品维修、更换、退货等售后服务。

　　定期回访客户，了解产品使用情况，收集意见和建议。

　　六、服务流程

　　客户联系

　　客户通过电话、邮件、在线客服等渠道与我们取得联系。

　　问题记录

　　客服人员详细记录客户的问题和需求。

　　解决方案制定

　　根据问题的性质和紧急程度，制定相应的解决方案。

　　任务执行

　　相关人员按照解决方案进行操作，如上门维修、远程指导等。

　　结果反馈

　　向客户反馈问题解决的结果，确保客户满意。

　　满意度调查

　　定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价。

　　七、服务承诺

　　诚信服务：以诚实、守信的原则对待每一位客户。

　　高效服务：在最短的时间内为客户解决问题。

　　贴心服务：关注客户的需求和感受，提供个性化的服务。

　　八、监督与评估

　　建立完善的监督机制，对服务过程和结果进行监督。

　　定期对服务质量进行评估，根据评估结果进行改进和优化。

售后服务方案[大全] 篇29

　　a、售后服务机构：

　　地址：

　　售后服务客户服务部电话：

　　售后服务客户服务部经理：

　　业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）

　　b、售后服务培训方案

　　针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

　　1. 产品性能、特点、结构的原理及分析

　　2. 产品应用及安装的要求及规范

　　3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

　　4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

　　c、质量保证

　　1、质量保证期

　　合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

　　带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

　　2、保证责任

　　在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

　　对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：

　　（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；

　　（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保

　　修，包括由此发生往返现场的一切费用。

　　3、潜在缺陷保证

　　潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

　　在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

　　4、维修任务

　　当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。

　　维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。

　　d、定期检查

　　1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。

　　2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。

　　3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。

　　e、应急响应方案

　　1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

　　2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。

　　3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。

　　4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

　　5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。

　　f、售后服务承诺

　　1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。

　　2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。

　　3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。

　　4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。

　　5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。

　　6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。

　　7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

　　8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。

　　9、专人技术支持服务

　　我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。

　　10、保修登记

　　灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

　　11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和

　　最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。

　　在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。

　　g、保障工程售后服务的措施

　　1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。

　　2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。

　　3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。

　　4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。

　　5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。

　　6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。

　　7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。

　　8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。

售后服务方案[大全] 篇30

　　一、服务宗旨和目标

　　服务宗旨

　　以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。

　　服务目标

　　及时响应客户的服务请求，在x分钟内给予反馈。

　　解决客户问题的成功率达到%以上。

　　客户对售后服务的满意度达到%以上。

　　二、服务范围和期限

　　服务范围

　　涵盖本公司所销售的产品及相关配件。

　　服务期限

　　产品自购买之日起，提供x年的质量保证。

　　在质保期内，因产品质量问题导致的故障，免费提供维修或更换服务。

　　质保期外，提供有偿维修服务，只收取合理的材料成本和人工费用。

　　三、服务团队及职责

　　设立专业的售后服务团队，包括：

　　客服人员：负责接听客户电话，记录客户问题，协调相关部门解决。

　　技术支持人员：具备专业的技术知识，能够为客户提供远程或现场的技术指导和故障排除。

　　维修人员：负责产品的维修和更换工作。

　　明确各岗位人员的职责和工作流程，确保服务的高效性和专业性。

　　四、服务流程

　　客户反馈

　　客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向公司提出服务请求。

　　信息登记

　　客服人员详细记录客户的`信息、问题描述和联系方式。

　　问题评估

　　技术支持人员对客户问题进行评估，判断问题的性质和严重程度。

　　解决方案制定

　　根据问题评估结果，制定相应的解决方案，如远程指导、上门维修、更换产品等。

　　服务实施

　　按照解决方案，安排相关人员进行服务实施。

　　客户满意度调查

　　服务完成后，对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议，持续改进服务质量。

　　五、服务方式

　　电话支持

　　提供24小时客服热线，随时解答客户的疑问。

　　邮件支持

　　在x分钟内回复客户的邮件咨询。

　　在线客服

　　通过公司网站或社交媒体平台，为客户提供实时在线咨询服务。

　　远程协助

　　利用远程控制软件，为客户解决软件设置、系统故障等问题。

　　上门服务

　　对于无法通过远程解决的问题，安排技术人员上门服务。

　　六、备件管理

　　建立备件库存，确保常用备件的充足供应。

　　定期对备件进行盘点和更新，保证备件的质量和可用性。

　　优化备件采购流程，缩短备件的采购周期。

　　七、培训与技术支持

　　定期对售后服务人员进行技术培训，提升其业务水平和服务能力。

　　为客户提供产品使用培训和技术指导，帮助客户更好地使用和维护产品。

　　八、服务监督与改进

　　设立服务监督机制，对售后服务的全过程进行监督和考核。

　　定期分析客户反馈和服务数据，总结经验教训，持续改进服务流程和质量。

　　九、应急处理方案

　　针对可能出现的重大服务问题，制定应急处理预案。

　　成立应急处理小组，确保在紧急情况下能够迅速响应，解决问题。

售后服务方案[大全] 篇31

　　一、服务理念

　　秉持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为客户提供卓越、高效、贴心的售后服务体验。

　　二、服务承诺

　　提供7×24小时的在线咨询和电话支持服务，确保客户随时能够联系到我们。

　　对于客户的问题和投诉，在接到反馈后的1小时内给予初步响应。

　　一般问题在24小时内解决，复杂问题在72小时内提出明确的解决方案和时间计划。

　　三、服务范围

　　涵盖本公司销售的所有产品，包括但不限于产品。

　　四、服务期限

　　产品自购买之日起，享受xx年的`免费保修服务。

　　保修期满后，提供有偿的终身维护服务，收费标准透明合理。

　　五、服务团队

　　设立专业的售后服务热线，由经验丰富、态度亲切的客服人员接听。

　　组建技术精湛的售后工程师团队，负责现场维修和技术支持。

　　六、服务流程

　　客户反馈

　　客户通过电话、邮件、在线平台等渠道向我们提出服务需求。

　　工单创建

　　客服人员记录客户信息和问题详情，创建服务工单。

　　任务分配

　　根据工单内容，分配给相应的售后工程师。

　　故障诊断

　　售后工程师与客户沟通，进行故障诊断和分析。

　　解决方案制定

　　确定解决方案，如远程指导、上门维修、部件更换等。

　　服务实施

　　按照方案实施服务，并及时向客户反馈进度。

　　客户确认

　　服务完成后，客户确认验收，如不满意则进行进一步处理。

　　七、备件供应

　　建立充足的备件库存，确保常用备件的及时供应。

　　与优质的供应商合作，保障备件的质量和供应稳定性。

　　八、培训与知识分享

　　定期为客户提供产品使用和维护的培训课程。

　　制作详细的产品使用手册和维护指南，方便客户查阅。

　　九、服务监督与评估

　　定期回访客户，收集服务满意度评价。

　　对售后服务数据进行分析，持续改进服务流程和质量。

　　十、增值服务

　　为重要客户提供定期的设备巡检服务。

　　根据客户需求，提供个性化的定制服务方案。

　　通过以上售后服务方案，我们致力于为客户提供全方位、高品质的售后支持，让客户无后顾之忧。

售后服务方案[大全] 篇32

　　一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：并使系统平衡、精确、高效率的运转。

　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　　2、服务允诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

　　二、服务资料

　　1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　　2、领略到软件的技术支持(包含数据保护、数据复原、系统失效等)免费保护期在12个月。

　　3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如bug引起的.问题)的维护服务。

　　4、医务人员操作方式错误引发系统故障问题或数据失效，我公司领略到软件的数据保护、数据复原。

　　5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　　6、电脑的操作系统不平衡、系统中毒、不按规定流程操作方式等问题，无此我公司的保护的范围之内，软件公司领略到化解推荐性方案。

　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8、领略到个性化修正服务，按实际状况确认工期及有关费用。

　　三、服务方式

　　1、电话服务

　　用户通过服务部电话可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话积极响应时光：服务部收到用户电话后，专人负责管理拨打，搞好记录，一般性问题1小时内意见反馈意见，8小时内解决问题，例如突遇繁杂问题三个工作日内得出解决方案并及时化解。如果电话中无能为力，存有必要展开远程保护的，则变为远程保护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员借由网络远程展开技术服务，即时解决问题。

　　技术服务his售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：

　　技术服务网址：

　　3、上门服务

　　在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

售后服务方案[大全] 篇33

　　一、适应范围

　　本办法适应环境于公司应负产品售后服务职责的部门，以及与公司签定《区域代理产品销售协议书》，愿严苛履行职责产品销售协议，寻求与公司长期合作，保护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　　　二、职责分工

　　销售分公司就是三包服务的管理部门，技术部就是三包服务的技术支持和鉴别部门，经销商和业务员就是三包服务的继续执行部门和人员。

　　1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。

　　2、公司技术部负责管理非常态的机械故障修理；负责管理三包件的鉴别、更改和审查；负责管理递交产品故障原因分析和总结。

　　3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

　　三、三包建议

　　（一）公司三包要求

　　1、公司产品售后服务工作，按三包修理的深浅程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责管理。销售分公司成立专职销售内勤，负责管理公司产品、客户（用户）意见搜集、举报立案、退款换货、三包修理任务转交精心安排等工作。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

　　3、销售业务员非政府公司技术力量定期对经销商展开产品修理科学知识和采用技能的指导和培训，帮助经销商创建修理队伍，提升修理技能和水平，大力推进三包修理速度。

　　（二）经销商三包要求

　　1、经销商配件发货全部按现金结算，款收款货。货到后经销商在《销售发货目录》盖章盖章，并将其回到公司。

　　2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

　　3、经销商严禁作出远远超过公司产品三包服务范围的额外允诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特定、不幸或间接损失负责管理。

　　4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　5、对远远超过公司产品三包服务范围的修理，可以推行有偿服务，在人员和时间精心安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资形成，不得漫天要价，侵害用户利益和公司形象。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

　　7、经销商必须按公司建议在销售前30天明确提出配件储备计划，订货足够多的三包件和易损件，欲不协调导致三包不及时者，责任由经销商负责管理。

　　8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

　　9、经销商库存产品返修：由产品本身存有质量问题的退款，公司分担脱货运费；由经销商拆件导致的产品退款，经销商分担全部运费和恢复正常产品的工时费用；其它无法销售产品退款的由经销商分担运费；两个作业期完结，产品无法销售又不退款的，公司视同经销商已经销售。

　　　　四、三包程序

　　1、公司销售内勤收到售后服务建议后，必须初步介绍产品发生的质量问题，按质量问题程度和分工转交有关部门、经销商和业务员处置。通常三包服务2小时内给与精心安排，紧急事件应当及时呈报并作出精心安排，招待过程严禁顾忌客户。

　　2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

　　3、经销商实行三包服务时，必须核对《三包修理记录》经被服务用户盖章证实，对三包范围内的配件更改，须要将旧有件存留，联同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或随销售播发货车随时回到公司，未继续执行上述规定，公司技术部予以办理三包服务相关手续，财务部对出现的三包费用予以核销。

　　4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的'旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

　　5、销售业务员对各自负责管理的经销网点出现的三包修理展开抽检监督，对不能合乎三包产品范围的予以处置，合乎三包范围的，必须抱持经销商的《三包修理记录》和传回的旧件，按财务制度建议办理核销相关手续。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

　　为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：